Não é possível alterar uma encomenda diretamente a partir do Painel de Cliente.

As alterações só podem ser efetuadas em determinados casos pelo Apoio ao Cliente e devem ser solicitadas o mais rapidamente possível.

Posso alterar a minha encomenda?

O Apoio ao Cliente poderá analisar o teu pedido apenas quando se verificarem estas duas condições:

• A encomenda ainda não tiver entrado em preparação nem tiver sido enviada.
• Os produtos forem vendidos e enviados pela PcComponentes.

Importante: o cumprimento destas condições não garante que a alteração possa ser efetuada. O Apoio ao Cliente irá verificar o estado da encomenda e a viabilidade do pedido antes de o confirmar.

Como verificar quem vende e envia o produto

Na ficha de cada artigo podes verificar se este é vendido e enviado pela PcComponentes

ou por um vendedor externo (Marketplace).

Como solicitar uma alteração

Se a tua encomenda cumprir as condições anteriores, contacta o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível:

• Através do Centro de Suporte.
• Por telefone, de segunda a sexta-feira, através do 300 600 861, das 9:00 às 19:00.

Para agilizar a análise do pedido, tens de indicar o número da encomenda, o código do artigo que pretendes incluir, bem como todos os dados necessários para efetuar a alteração.

Para efetuares o pedido, tens de contactar a partir da conta ou do endereço de e-mail do titular utilizado para efetuar a compra. Além disso, se precisares de alterar a morada de entrega, esta tem de estar previamente adicionada ao teu perfil de cliente, na secção A minha conta → Os meus endereços → Morada de envio.

📍Tem em conta: adicionar, editar ou definir uma morada como predefinida em Os meus endereços apenas atualiza as tuas moradas guardadas para futuras encomendas. Não altera automaticamente uma encomenda já efetuada.

Alterar artigos, unidades ou outros dados

Se precisares de solicitar a alteração de um artigo, do número de unidades ou de determinados dados da encomenda, indica-o com precisão quando contactares o Apoio ao Cliente. Se a alteração disser respeito a um produto, identifica o artigo atual e o artigo que pretendes, se aplicável.

A disponibilidade do artigo solicitado, o valor final e a previsão de entrega podem ser afetados pela alteração. A alteração só será considerada confirmada depois de o Apoio ao Cliente validar que pode ser efetuada.

👉 IMPORTANTE:

• Se a tua encomenda não tiver saído do nosso armazém devido a um atraso do nosso fornecedor, iremos informar-te da data prevista de entrega e, nesse caso, poderás solicitar:
  
  1️⃣ Esperar pela chegada do artigo: a tua encomenda será enviada automaticamente assim que recebermos o stock e receberás uma notificação automática por e-mail no dia do envio.
  2️⃣ Alterar o artigo por outro disponível em stock no site: para isso, só tens de nos indicar o link do novo artigo ou o respetivo código, e nós alteraremos a encomenda por ti. 
  Estas alterações não são aplicáveis aos artigos do nosso Marketplace. Deves ter em conta que, caso alteremos a encomenda:
  🔸 Se o preço do novo artigo for superior, poderás pagar a diferença com a forma de pagamento da tua preferência
• 🔸 Se for inferior, a diferença será reembolsada através do método de pagamento original.
  3️⃣ Eliminar o artigo e solicitar o respetivo reembolso.
   
• Se a tua encomenda não tiver sido enviada devido a uma rutura de stock poderás solicitar:
  
  1️⃣ Alterar o artigo por outro disponível no site: para isso, só tens de nos indicar o link do novo artigo ou o código do produto para podermos efetuar a alteração. Estão excluídos os artigos do nosso Marketplace. Deves ter em conta que, caso alteremos a encomenda:
  🔸 Se o preço do novo artigo for superior, poderás pagar a diferença por cartão ou por transferência bancária.
  🔸 Se for inferior, a diferença será reembolsada através do método de pagamento original.
  2️⃣ Eliminar o artigo e solicitar o respetivo reembolso.

Se a encomenda já estiver em preparação ou tiver sido enviada

• Se a encomenda já tiver entrado em preparação, tiver sido enviada ou estiver em distribuição, não é possível efetuar alterações à encomenda. Se precisares de alterar a morada de entrega, poderás fazê-lo junto da transportadora, depois de receberes a mensagem ou a notificação relativa à entrega.
• Se já não tiveres interesse no produto (caso se trate de um único artigo) ou na encomenda, depois de o envio ter sido processado, poderás tratar da devolução ou recusá-la no momento da entrega por parte da transportadora. Desta forma, a encomenda será devolvida às nossas instalações e, depois de a recebermos, será processado o respetivo reembolso. 
  📌️ O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Para encomendas de artigos vendidos e enviados pela PcComponentes, poderás solicitar o adiamento da entrega até uma semana relativamente à data prevista. O Apoio ao Cliente irá analisar o pedido junto da transportadora.

Encomendas do Marketplace

As encomendas do Marketplace são aquelas cujos produtos são vendidos e enviados por vendedores externos.

Depois de confirmares uma encomenda do Marketplace, não é possível efetuar alterações. Também não é possível alterar a loja de envio.

Exemplos rápidos

• Pode ser analisado: alterar uma morada numa encomenda que ainda não esteja preparada, seja vendida e enviada pela PcComponentes, depois de guardares a morada correta no Painel de Cliente e contactares o Apoio ao Cliente.
• Não pode ser tratado através deste processo: alterar a morada ou um artigo de uma encomenda que já esteja em preparação, tenha sido enviada ou esteja em distribuição.
• Não pode ser alterada: uma encomenda confirmada do Marketplace.