Neste artigo encontrarás informação geral sobre créditos, reembolsos e saldo a favor após uma devolução, um cancelamento, uma alteração de encomenda ou a resolução de uma garantia.
O momento em que a PcComponentes processa um crédito e o momento em que o vês refletido na tua conta bancária, cartão ou financeira são fases diferentes.
Quando é processado o crédito?
Cancelamento da encomenda
Se cancelares uma encomenda ou se cancelarmos uma encomenda a teu pedido, processaremos a ordem de crédito no prazo de 24/48 horas úteis após o cancelamento.
Alteração da encomenda
Se, após alterares uma encomenda, for gerada uma diferença a teu favor, processaremos a ordem de crédito nas 24/48 horas úteis seguintes ao envio da encomenda.
Devolução voluntária
Quando o artigo chegar e verificarmos que está em perfeito estado, devolveremos o dinheiro através do método de pagamento que selecionaste ao tratar o teu pedido de devolução.
Tem em conta que, se tiveres financiado a tua encomenda, o reembolso nunca será efetuado através do método de pagamento que selecionaste. A entidade financeira será sempre informada para cancelar o financiamento (no caso de devoluções completas de encomendas) ou para reajustar as prestações ou recalcular o financiamento (no caso de devoluções parciais).
Depois de selecionares, num pedido de garantia ou devolução, a forma como pretendes receber o reembolso e de criares esse pedido de garantia ou devolução, não será possível alterar o método selecionado para efetuar o referido reembolso. O reembolso será efetuado através do método selecionado depois de o artigo ser analisado após a sua receção nas nossas instalações.
Garantia
Se, ao tratares da garantia, selecionares a opção de reembolso, quando o artigo chegar e verificarmos que está em perfeito estado, devolveremos o dinheiro através do método de pagamento que selecionaste ao tratar o teu pedido de devolução.
Tem em conta que, se tiveres financiado a tua encomenda, a entidade financeira será sempre informada para cancelar o financiamento (se este não incluir mais artigos) ou para reajustar as prestações ou recalcular o financiamento (se se tratar de um artigo entre vários incluídos nesse financiamento).
Encomenda recusada no momento da entrega
Se recusares uma encomenda por não a desejares e quiseres receber o reembolso, trataremos do mesmo assim que a encomenda for recebida nas nossas instalações.
Se decorrerem 7 dias consecutivos desde que recusaste a encomenda e ainda não a tivermos recebido nem processado o reembolso, contacta o nosso departamento de Apoio a Cliente para podermos encontrar uma solução para o teu caso.
Quanto tempo demora o reembolso a ficar refletido?
Após o processamento do crédito, o tempo necessário para o veres refletido depende do método de pagamento utilizado.
| Método de pagamento | Quanto tempo demora o reembolso a ficar refletido |
|---|---|
| Cartão de débito | 2 a 5 dias úteis. |
| Cartão de crédito | Na próxima atualização do teu cartão. |
| Reembolso por transferência bancária | 1 a 3 dias úteis. Este prazo corresponde a um reembolso por transferência, não à confirmação de uma transferência utilizada para pagar uma encomenda. |
| Financiamento | O dinheiro não é devolvido em encomendas financiadas. A entidade financeira ajustará os pagamentos pendentes se se tratar de um cancelamento parcial do financiamento ou devolverá os pagamentos já cobrados se se tratar de um cancelamento total, conforme aplicável. |
| Mbway | O reembolso é efetuado para a conta bancária associada ao número de telefone, na maioria dos casos entre 1 e 2 dias úteis. |
| Paypal | A Paypal será informada e tratará do crédito através da sua plataforma. |
Se te tivermos comunicado que emitimos uma ordem de reembolso de uma encomenda financiada e a entidade financeira ainda não te tiver devolvido o valor pago no caso de cancelamento total do financiamento ou não tiver reajustado as prestações no caso de cancelamento parcial, deverás contactar a financeira correspondente:
🔹Contacto Sequra
🔹Contacto Alma
O que é o saldo a favor?
O saldo a favor é um valor disponível na tua conta PcComponentes, funciona como um mealheiro e esse saldo não caduca. É aí que ficam guardados os valores de pedidos de devolução/garantia que tenham sido reembolsados para esse mealheiro.
O saldo a favor pode ser:
🔹utilizado noutra encomenda (apenas em artigos que indiquem no site que são vendidos e enviados pela PcComponentes; não é válido para artigos do nosso marketplace)
🔹devolvido para a tua conta bancária, a partir do teu painel de cliente, na secção Saldo a favor.
Para devolver o valor do saldo para a tua conta bancária, tens de o fazer a partir da secção de saldo a favor. Para isso, deves:
🔹Clicar no botão Devolver, que aparecerá se a encomenda tiver sido paga com cartão.
🔹Para os restantes métodos de pagamento, aparecerá uma caixa para introduzires o IBAN da tua conta bancária. Depois de introduzires o IBAN, se clicares no botão Devolver, emitiremos, no prazo de 24 horas, a ordem de reembolso para essa conta através de uma transferência que, normalmente, ficará refletida na tua conta no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Se pretenderes utilizar o saldo a favor numa nova encomenda, quando o valor da encomenda for superior ao valor disponível, poderás pagar a diferença e, se for inferior, o saldo restante ficará guardado na secção de saldo a favor.
Podes consultar as condições do serviço de saldo a favor.