Quando um computador funciona de maneira instável, às vezes ele trava repentinamente e exibe uma tela azul com texto branco que detalha o estado do sistema no momento da falha. Essa tela é conhecida coloquialmente como 'tela azul da morte' ou BSOD, pela sigla em inglês (Blue Screen Of Death), e está relacionada a um problema grave de hardware ou software.
Antes de verificar diferentes opções, recomendamos anotar o código de erro (Stop Code). Isso pode ajudar um pouco a diagnosticar o problema.
Você pode encontrar mais informações sobre os diferentes códigos de erro no link a seguir.
A seguir, fornecemos uma série de verificações para os erros mais comuns dessas telas azuis.
Memória RAM e Placa Gráfica
O mais comum é que o problema se deva a um defeito em um ou mais módulos de memória RAM.
Para identificar se algum módulo está com defeito, pode usar o MemTest86. Se tiver vários módulos, recomendamos que os teste um por um, ou seja, deixe um instalado na placa-mãe e retire os demais, repetindo o processo até testar todos os módulos.
Também pode haver um problema com a placa gráfica, se houver uma instalada. Trata-se de um componente eletrónico muito delicado e sensível à temperatura, flutuações de corrente e cargas estáticas.
Recomendamos verificar a entrada a seguir em nosso Centro de Suporte para possíveis erros por excesso de temperatura.
Possíveis Problemas de Drivers de Dispositivos
Além disso, é possível que exista um problema de software, tanto com os drivers de dispositivo quanto com o próprio sistema operacional.
Drivers incorretos ou desatualizados podem causar erros. Sempre recomendamos que você verifique periodicamente se os fabricantes publicaram atualizações de drivers para sua placa-mãe e sua placa gráfica. Se houver, atualize seu sistema. Essas atualizações geralmente corrigem falhas conhecidas de versões anteriores e, às vezes, proporcionam novas funcionalidades aos componentes, melhorando o desempenho do equipamento.
Recomendamos consultar a seção a seguir em nosso Centro de Suporte sobre atualização de drivers.
Se o Sistema Operacional Estiver Danificado
Se o problema aparecer após uma queda de energia e o computador não estiver protegido por um UPS (Sistema de Alimentação Ininterrupta), nossa primeira recomendação é realizar uma instalação limpa do Windows com um conjunto de drivers de dispositivo atualizados para a versão mais recente, tanto da placa-mãe quanto da placa gráfica.
Possibilidade de Falta de Energia
Se o equipamento reiniciar especialmente ao executar aplicativos de alto desempenho ou jogos, pode ser que tenha uma fonte de alimentação com potência insuficiente para os componentes que mais exigem nessas situações.
Não é apenas uma questão da quantidade total de watts declarada pelo fabricante; a descrição técnica da ficha do produto é muito mais importante, pois indica os valores de potência e intensidade para cada linha de fornecimento (diferentes componentes requerem linhas de tensão e intensidade diferentes).
Se houver um componente que exige uma intensidade muito elevada quando opera em plena carga e a linha que deve fornecê-lo não consegue atender a essa demanda, geralmente o componente começará a funcionar de forma instável e acabará enviando dados corrompidos para a memória do sistema, que, por sua vez, acabará travando.
Ao comprar um computador com componentes de alta desempenho, nossos técnicos sempre recomendam que considere a fonte de alimentação como um dos itens importantes.