Quando um computador funciona de maneira instável, às vezes ele trava repentinamente e mostra um ecrã azul com texto branco que detalha o estado do sistema no momento da falha. Este ecrã é conhecido coloquialmente como "ecrã azul da morte" ou BSOD, pelas siglas em inglês (Blue Screen Of Death), e está relacionado a um problema grave de hardware ou software.

Antes de verificar diferentes opções, recomendamos anotar o código de erro (Stop Code). Isso pode ajudar um pouco a diagnosticar o problema.

Podes encontrar mais informações sobre os diferentes códigos de erro neste link.

A seguir, fornecemos uma série de verificações para os erros mais comuns destes ecrãs azuis.

Memória RAM e Placa Gráfica

O mais comum é que o problema se deva a um defeito em um ou mais módulos de memória RAM.

Para identificar se algum módulo está com defeito, pode usar o MemTest86. Se tiver vários módulos, recomendamos que os testes um por um, ou seja, deixe um instalado na motherboard e retire os restantes, repetindo o processo até testar todos os módulos.

Também pode haver um problema com a placa gráfica, se houver uma instalada. Trata-se de um componente eletrónico muito delicado e sensível à temperatura, às flutuações de corrente e as cargas estáticas.

Recomendamos que verifique esta entrada do nosso Centro de Suporte para possíveis erros por excesso de temperatura.

Possíveis Problemas de Drivers de Dispositivos

Além disso, é possível que exista um problema de software, tanto com os drivers de dispositivo quanto com o próprio sistema operativo.

Drivers incorretos ou desatualizados podem provocar erros. Sempre se recomenda que verifiques periodicamente se os fabricantes publicaram atualizações de drivers para a motherboard e placa gráfica. Se houver, atualize o sistema. Essas atualizações costumam corrigir falhas conhecidas de versões anteriores e, às vezes, proporcionam novas funcionalidades aos componentes, melhorando o desempenho do equipamento.

Recomendamos consultar a secção a seguir do nosso Centro de Suporte sobre atualização de drivers.

Se se danificou o próprio sistema operativo

Se o problema aparecer após uma queda de energia e o computador não estiver protegido por um UPS (Sistema de Alimentação Ininterrupta), a nossa primeira recomendação é realizar uma instalação limpa do Windows com um conjunto de drivers de dispositivo atualizados para a versão mais recente, tanto da motherboard quanto da placa gráfica.

Possibilidade de Falta de Energia

Se o equipamento reiniciar especialmente ao executar aplicativos de alto desempenho ou com jogos, pode ser que tenha uma fonte de alimentação com potência insuficiente para os componentes que mais exigem nessas situações.

Não é apenas uma questão da quantidade total de watts declarada pelo fabricante; a descrição técnica da ficha do produto é muito mais importante, pois indica os valores de potência e intensidade para cada linha de fornecimento (diferentes componentes requerem linhas de tensão e intensidade diferentes).

Se houver um componente que exige uma intensidade muito elevada quando opera em pleno rendimento e a linha que deve fornecê-lo não consegue atender a essa demanda, geralmente o componente começará a funcionar de forma instável e acabará por enviar dados corrompidos para a memória do sistema, que, por sua vez, acabará por bloquear-se. 

Ao comprar um computador com componentes de alto desempenho, os nossos técnicos sempre recomendam que considere a fonte de alimentação como um dos itens importantes.