Como posso gerir a minha garantia?

Neste artigo encontrarás os prazos de garantia e como iniciar uma gestão de garantia a partir da tua conta de cliente.

Prazos de garantia consoante o tipo de artigo

Como tratar a garantia de um artigo da PcComponentes a partir da tua conta

O indicado abaixo é válido apenas para encomendas de artigos vendidos pela PcComponentes e não para artigos do Marketplace.

1. Inicia sessão com a conta utilizada para efetuar a compra.
2. Acede à secção Pedidos, devoluções e faturas.
3. Localiza a encomenda e clica no botão Ver detalhes da encomenda.
4. Clica no botão Devolver, desistir ou utilizar a garantia. Seleciona a opção que pretendes na secção Não funciona corretamente.
5. Seleciona o artigo e indica uma breve descrição do que lhe acontece.
6. Assinala a opção que pretendes para que recebamos o produto na PcComponentes. Além disso, seleciona a morada de devolução do produto que utilizaremos para te enviar a substituição ou caso o produto seja finalmente devolvido por a avaria não estar abrangida pela garantia.
7. Seleciona um método de reembolso que utilizaremos caso, estando a avaria abrangida pela garantia, tenhas selecionado o reembolso ou caso finalmente não seja possível reparar o produto, tendo selecionado anteriormente essa opção. Tem em conta que, se financiaste a tua encomenda, não será efetuado um reembolso através do método de pagamento selecionado; será sempre comunicada a situação à financeira para que cancele o financiamento, devolvendo os montantes pagos (se não tiver outros artigos incluídos nesse financiamento), ou para que ajuste as prestações ou recalcule o financiamento (se for um dos vários artigos incluídos nesse financiamento). Se já tiveres pago o financiamento, a financeira devolver-te-á os montantes pagos.
8. Será criado um caso de garantia no teu painel de cliente e poderás acompanhar o teu caso a partir da secção da tua conta Histórico de devoluções.

Produtos com gestão direta da marca

Os televisores e os eletrodomésticos (linha branca) não seguem o processo anteriormente indicado, uma vez que são tratados pelo serviço técnico oficial. Quando seguires o processo anterior para tratar a garantia através do teu painel de cliente, serão apresentados os dados do serviço técnico oficial do fabricante para contactares diretamente com eles.

Como tratar a garantia de um artigo do Marketplace a partir da tua conta

Para artigos do nosso Marketplace, os passos para tratar a garantia são:

1. Inicia sessão com a conta utilizada para efetuar a compra.
2. Acede à secção Pedidos, devoluções e faturas.
3. Localiza a encomenda e clica no botão Ver detalhes da encomenda.
4. Clica no botão Devolver, desistir ou utilizar a garantia.
5. De seguida, será apresentada uma lista pendente para indicares a avaria do artigo e essa informação será enviada à loja que te vendeu e enviou o artigo. A loja responder-te-á a informar sobre como tratar a garantia do teu artigo: poderá fornecer-te os dados do serviço técnico para que o contactes ou poderá recolher diretamente o artigo. O prazo que as lojas têm para responder é de 48 horas úteis a partir do momento em que lhes envias a comunicação da avaria.

Solução em 24 horas para produtos da PcComponentes

Em muitos produtos, a garantia pode ser resolvida em 24 horas a partir do momento em que recebemos o artigo nas nossas instalações.

Importante: Esta solução de 24 horas não se aplica nestes casos:

• Eletrodomésticos (Linha Branca) e televisores → Terás de contactar o serviço técnico oficial que presta assistência a estes produtos.
• Computadores PcCom ou equipamentos montados à medida → Aplicamos uma garantia especial de reparação e testes.
• Produtos incompletos, danificados, com utilização inadequada ou bloqueados com palavra-passe, ou quando seja necessário um procedimento administrativo antes de podermos dar uma solução ao abrigo da garantia.

Garantia de PcCom ou de computadores montados à medida pela PcComponentes

O tratamento da garantia deste artigo através do teu painel de cliente é feito da mesma forma que para qualquer outro artigo vendido pela PcComponentes.

A diferença na garantia é que, depois de terminado o prazo de devolução, não terás a opção de reembolso do artigo no teu painel de cliente e não será possível optar pela substituição. Estes equipamentos são recebidos na oficina para aplicação de uma garantia especial de reparação e testes.

Dentro do prazo de devolução, podes tratar tanto da garantia com opção de reembolso como da devolução, tendo em conta que os serviços prestados não são reembolsados, como o serviço de montagem, no caso de uma montagem à medida.

De seguida, vamos explicar os prazos de assistência em garantia de um PcCom ou de um computador montado à medida pela PcComponentes.

Quando recebemos um equipamento deste tipo nas nossas instalações devido a um caso de garantia, o equipamento é colocado na fila da oficina para ser analisado. Os equipamentos são colocados na fila à medida que são recebidos e o departamento de oficina vai tratando os equipamentos que estão no início da fila. O tempo que pode permanecer na fila antes de entrar em análise depende da carga de trabalho do departamento de oficina.

Assim que o equipamento passa para o primeiro lugar da fila, é analisado pelo departamento responsável. Se a avaria estiver abrangida pela garantia, por regra geral, as intervenções nos equipamentos são concluídas num prazo de 24 horas a partir do momento em que são analisados e serás informado dos trabalhos realizados através do ticket do caso.

Regra geral, o departamento de oficina não costuma contactar os clientes, a menos que seja necessário. Nesse caso, normalmente fá-lo através do ticket criado para o caso de garantia.