Podes consultar a informação das tuas encomendas, bem como o respetivo estado, iniciando sessão na tua conta PcComponentes, com o email registado durante o processo de compra. Ao acederes ao teu Painel de Cliente, na secção de Pedidos, devoluções e faturas, Ver detalhes do pedido, poderás consultar o estado de cada pedido, a data estimada de entrega e, quando tiver sido enviada, o acompanhamento do transporte.
Consultar o estado da minha encomenda
A partir dos detalhes do pedido podes verificar:
- O estado do pedido.
- A data estimada de entrega.
- O acompanhamento do envio, quando estiver disponível.
- A opção de descarregar a fatura.
- As opções para alterar ou cancelar a encomenda, apenas se ainda não tiver começado a ser preparada.
Importante: a data apresentada é uma data estimada de entrega.
Quando aparece o acompanhamento?
Quando enviarmos a tua encomenda, avisar-te-emos por email com um link para consultares o acompanhamento do transporte, e ficará disponível o tracking da transportadora.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, é normal que não tenhas um link ou número de acompanhamento.
O pedido inclui montagem, personalização ou serviços adicionais
Se a tua encomenda incluir serviços como montagem ou instalação de software, não verás alterações no acompanhamento até que a encomenda tenha sido enviada.
Se a data estimada já passou ou o acompanhamento apresenta uma incidência
Se, após 72 horas úteis a contar da data de entrega da encomenda, ainda não a tiveres recebido, podes contactar o Atendimento ao Cliente, para verificarmos qual é o problema e procurarmos uma solução.
Se não estiveres disponível no momento da entrega, será registada uma incidência, e a encomenda voltará a sair para distribuição no dia útil seguinte (máximo de 2 tentativas). Dependendo da transportadora, poderás receber um email para reagendar a entrega ou alterá-la.
Lembra-te de que:
- Exceto no caso de grandes eletrodomésticos e televisores de grandes dimensões (a partir de 65"), os estafetas não são obrigados a telefonar previamente para efetuar a entrega.
- Não é possível selecionar horários nem períodos de entrega
Se a encomenda aparecer como entregue, mas não a tiveres recebido, podes avisar-nos para que verifiquemos a situação com a transportadora.
Para este tipo de pedidos, deves contactar a partir da conta do titular através da qual a compra foi efetuada e indicar-nos o número da encomenda.
Se a encomenda não aparecer no Painel de Cliente
Verifica se iniciaste sessão com o mesmo endereço de email que utilizaste ao efetuar a compra.
Se a encomenda continuar sem aparecer ou não conseguires aceder à conta através da qual efetuaste a compra, contacta o Atendimento ao Cliente e indica o número da encomenda e/ou o email utilizado na compra para que possamos tratar do pedido.
Envios para as Ilhas
As encomendas para as Ilhas são enviadas por transporte marítimo.
Assim que for recebida nos Açores ou Madeira, a informação do acompanhamento será atualizada e poderás consultar a previsão de entrega.
Consulta os prazos de entrega
Podes consultar todos os nossos prazos de entrega estimados neste artigo.