Esta informação aplica-se se já recebeste a tua encomenda, ou parte dela, mas faltam um ou vários artigos físicos. Também podes utilizar esta opção se faltar um acessório, uma peça ou um componente que deveria ter sido recebido com o produto.
Importante: não se aplica se não recebeste nenhuma encomenda ou se a tua encomenda se atrasou menos de 72 horas.
Verifica a tua encomenda
Se recebeste algum volume e te falta algum artigo da tua encomenda, verifica se na etiqueta está indicado o número de volumes.
Se recebeste menos volumes do que os indicados na etiqueta, isto deve-se normalmente a um atraso durante a preparação, nos nossos armazéns, ou a um atraso por parte da agência de transporte.
Por vezes, os volumes em falta são entregues um pouco mais tarde, geralmente, nos 3 dias úteis seguintes. Se este prazo for ultrapassado e não tivermos entregue o resto da encomenda, precisamos que nos indiques os artigos que ainda não recebeste.
- Deves iniciar sessão com a conta associada à encomenda para efetuares a gestão a partir da área de utilizador.
- De seguida, clica em Ver detalhes da encomenda e, dentro desta secção, em Devolver, desistir ou utilizar a garantia.
- Na área de Problemas com a encomenda seleciona o motivo «Faltam artigos na minha encomenda».
- Descreve detalhadamente o que não recebeste. Se aplicável, indica os artigos ou volumes que recebeste e os que estão em falta.
Se faltar um acessório ou componente
Segue os passos anteriores se faltar um acessório ou componente, como um cabo, carregador ou peça.
Na descrição do artigo, especifica o nome do acessório que falta e o produto com o qual deveria ter sido entregue. Se tiveres dúvidas sobre se um acessório estava incluído, consulta a informação do produto antes de comunicares a incidência.
Prazo para comunicar a incidência
Dispões de 7 dias de calendário a contar da entrega para comunicares qualquer ocorrência detetada após a entrega da encomenda.