Necessitas a tua fatura? Aqui contamos-te como funciona:
🔹 Fatura simplificada por defeito
As faturas que emitimos costumam ter formato simplificado (sem os teus dados fiscais). São totalmente válidas para devoluções ou garantias.
🔹 Queres uma fatura com dados fiscais?
Se esqueceste de adicionar o teu NIF ao fazer a compra, não te preocupes. Podes solicitá-la desta forma:
Entra na tua conta, vai a “Pedidos, devoluções e faturas”.
Procura o pedido e faz click em “Fatura”.
Seleciona “Solicitar Fatura com Dados”.
(A nova fatura terá como data, o dia em que se emita, não o da compra.)
⏱️ Prazos de emissão segundo destino:
- Espanha peninsular e UE → De 24 a 72 horas, após o envio.
📥 Para descarregar a tua fatura, entra na tua conta e acede a “Pedidos, devoluções e faturas”. Filtra por ano e mês, seleciona o teu pedido e pronto, depois carrega em "Ver pormenores e acompanhamento" e seguidamente em "Faturas".
Faturas Retificadas
São emitidas por motivo de uma devolução. Poderás encontrá-las no teu painel de pedidos, junto às faturas de venda de cada um deles.
O IVA nas nossas faturas
Têm IVA as faturas de Espanha peninsular, Baleares, Portugal e outros destinos na União Europeia.
Para NIF ativos com estatuto Intracomunitário, é necessário contactar o Apoio ao Cliente para a verificação e ativação da conta de cliente.
Tax Free
Se tens residência num território isento de IVA, mas estás de visita, poderás solicitar o Tax Free.
O titular da fatura
É a pessoa física ou jurídica que tenhas indicado ao confirmar o pedido, no campo dos dados de faturação. Uma vez que se emitiu uma fatura, não é possível modificar o titular. Trata-se de uma exigência legal.
Modelo 347. Declaração anual informativa de operações com terceiros.
Podes obter o modelo 347 desde o teu “Painel de cliente”, na opção “Meus Documentos”, que aparecerá automaticamente, só se o volume da tua compra supera os 3000 € ao longo de um ano. Este documento indica a quantidade exata que faturamos e uma relação das faturas com valor de cada uma delas.
Pode-se trocar a data da fatura?
Uma vez que se emite uma fatura, não é possível trocar a sua data de emissão, nem o seu número. Se necessitas que a fatura da tua compra tenha uma data anterior ao cerramento de um imposto, por favor, certifica-te de efetuar as tuas compras dentro desse prazo.
O cliente pode modificar os dados da fatura, uma vez emitida?
Não é possível. Para qualquer modificação, deverás contactar-nos e para consultarmos o nosso departamento de Administração.