Depois de escolheres o dia e a hora da marcação, o técnico vai ligar-te à hora combinada. Certifica-te que tens preparadas as aplicações necessárias consoante o estado do teu equipamento.
✅ Se o teu equipamento ligar corretamente
Descarrega o Anydesk
Será a ferramenta principal para a ligação remota. Podes descarregá-la em:
👉 https://anydesk.com(Só se necessário) Descarrega o TeamViewer Assist AR
Se o técnico precisar de ver fisicamente algum componente, vais usar o teu telemóvel como câmara.
👉 Disponível na Google Play e na App Store-
Durante a marcação:
O técnico vai pedir-te o código do teu posto de trabalho no Anydesk.
Só com o teu consentimento é que poderá aceder ao teu equipamento.
Se for necessária uma verificação física, também vai pedir-te a ID da aplicação TeamViewer Assist AR para se ligar à câmara do teu telemóvel ou tablet.
Privacidade garantida
O técnico não terá acesso ao teu telemóvel, apenas verá o que lhe mostrares com a câmara, não poderá aceder a nenhum ficheiro do teu telefone.Assim que o problema estiver resolvido, podes desinstalar as aplicações e continuar a usar o teu equipamento normalmente.
🚫 Se o teu equipamento não ligar
Descarrega o TeamViewer Assist AR no teu telemóvel ou tablet:
👉 A partir da Google Play ou da App Store-
Durante a marcação:
O técnico vai pedir-te a ID de ligação da app para ver o equipamento através da câmara.
Através desta verificação visual, será possível avaliar o estado do equipamento e realizar um diagnóstico.
Privacidade garantida
O acesso limita-se apenas à câmara durante a sessão, não será acedido nenhum dado do dispositivo.Após a assistência, poderás desinstalar as aplicações utilizadas.