O que cobre exatamente cada tipo de seguro PcCare?

Em seguida podes ver um resumo claro das coberturas:

Qual é a diferença entre o PcCare e a garantia legal?

A garantia legal:

• ✅ Cobre defeitos de fabrico ou avarias internas.

• ⏳ Tem a duração de 3 anos.

• ❌ Não cobre acidentes, líquidos, quedas, roubo nem furto.

Os seguros PcCare:

• 🛡️ Cobrem danos acidentais, líquidos e oxidação.

• 🔐 Podem incluir roubo e furto (consoante a modalidade).

• ➕ Algumas modalidades prolongam a garantia para além dos 3 anos.

O PcCare cobre danos acidentais?

Sim.

As modalidades que incluem Dano Acidental cobrem:

• Quedas

• Impactos

• Quebras

• Líquidos

• Oxidação

A garantia legal não cobre este tipo de danos.

O PcCare aplica-se a produtos recondicionados?

Sim, aplica-se também a recondicionados vendidos pela PcComponentes.

As apólices funcionam da mesma forma que nos produtos novos.

A única diferença está na Extensão de Garantia:

• Soma-se à garantia base do recondicionado.

• Essa garantia base pode ser de 1, 2 ou 3 anos, consoante o estado do produto.

Podes contratar se o produto já tiver sido reparado anteriormente?

Sim, desde que:

• O equipamento esteja em perfeito funcionamento no momento da contratação.

• Não tenha danos por reparar.

• Não existam defeitos ativos.

Ativação e contratação

Podes contratar depois da compra?

Sim, mas apenas nos 15 dias posteriores à receção do produto.

Como é ativado o seguro?

Não precisas de fazer nada.

A apólice:

• ✅ É ativada automaticamente ao contratares.

• 📅 Começa na data indicada no documento da apólice.

Para a utilizares:

• Abre uma ocorrência na tua área de cliente.

• Ou liga para o número da PcCare.

O seguro aparece na fatura?

Não.

Os seguros:

• Não incluem IVA.

• Não geram fatura.

📄 A apólice e o recibo de pagamento são os únicos comprovativos válidos.

Que diferenças existem entre modalidades?

Dano Acidental (apenas)
Cobre quedas, quebras, líquidos e oxidação.
Não cobre roubo nem furto.

Dano Acidental + Roubo/Furto
Inclui tudo o anterior e ainda roubo e furto.

Multi PcCare
Inclui dano acidental + roubo/furto + extensão de garantia.

Extensão de Garantia
Cobre apenas avarias internas após o término da garantia legal.
Não cobre acidentes nem roubos.

Tratamento e gestão de ocorrências

Como abrir uma ocorrência?

Podes fazê-lo de duas formas:

• A partir da tua área de cliente na PcComponentes (secção “Área seguros”).

• Ligando para o número da PcCare: +34 919 701 992

Só tens de indicar:

• O que aconteceu.

• Qual o equipamento segurado.

Eles tratam da recolha ou reparação.

Quem gere o seguro: PcComponentes ou a seguradora?

A PcComponentes gere o atendimento e o processo.

A seguradora é AIG, que:

• Aprova o sinistro.

• Valida a cobertura.

• Autoriza o pagamento ou a substituição.

O que fazer se não conseguires tratar online?

Se tiveres dificuldades em abrir a ocorrência online:

• 📞 Liga para o número da PcCare.

Eles podem abrir a ocorrência manualmente e dar continuidade ao processo.

Como são coordenadas as recolhas?

A recolha:

• É coordenada pela seguradora (AIG).

• A PcComponentes atua como ponto de contacto.

O cliente:

• Indicas a tua disponibilidade.

• Recebes a confirmação do dia e do horário.

Reparação e substituição

Quando é reparado o equipamento?

É reparado quando:

• AIG aceita o parte.

• O serviço técnico confirma que o dano está coberto.

• A reparação é viável.

Nesse caso, o equipamento é devolvido reparado.

Quando é substituído?

É substituído quando:

• Não é viável reparar o equipamento.

• O custo ultrapassa o valor do dispositivo.

Nesse caso, AIG aprova:

• Um substituto.

• Ou um vale de compra (conforme a apólice).

Quanto tempo demora a reparação?

⏱️ O prazo médio é de 7 dias úteis desde a recolha até à devolução.

Pode ser alargado se:

• O fabricante demorar a enviar peças.

O que acontece se os prazos forem ultrapassados?

Se existirem atrasos injustificados:

• Deves reclamar diretamente junto da seguradora.

• Também podes apresentar reclamação na tua área de cliente, embora a decisão final caiba à seguradora.

A apólice termina após a utilização?

Depende do caso:

Se for reparado
A apólice NÃO termina.
Mantém-se ativa até à data de fim.

Se for substituído ou emitido vale
A apólice termina automaticamente.
Não poderão ser abertas novas ocorrências ao abrigo dessa apólice.

Funcionamento da subscrição PcCare

Disponível na modalidade mensal (exceto Extensão de Garantia).

• 🎁 O primeiro mês é gratuito.

• 💳 O primeiro débito é efetuado 60 dias após a compra.

• ⚙️ Podes gerir em “As minhas subscrições”.

Se o pagamento falhar:

• Podes atualizar o cartão.

• Tentar novamente o pagamento a partir do painel.

Importante:

• Uma subscrição cancelada não pode ser reativada.

• Não pode ser transferida para outro dispositivo.

• Se o dispositivo for substituído ou reembolsado ao abrigo da garantia, a subscrição é cancelada automaticamente.

Casos especiais

Marketplace

Aplica-se, desde que o produto seja comprado através da PcComponentes.

O vendedor externo não intervém.

A gestão é feita pela PcComponentes e pela seguradora.

O equipamento deve estar identificado por IMEI, número de série ou ID interno (processo automático).

Recondicionados

Aplica-se se:

• For vendido pela PcComponentes.

• Estiver em perfeito estado no momento da contratação.

A Extensão de Garantia começa quando termina a garantia base do recondicionado.

Produtos montados

Aplica-se quando:

• A encomenda inclui serviço de montagem e testes da PcComponentes.

Não se aplica quando:

• São componentes comprados em separado sem serviço de montagem (exceto apólices individuais).

Acessórios externos não estão cobertos, exceto casos específicos como comandos de TV ou consolas.

Se precisares de informação sobre a tua apólice específica, podes consultá-la sempre na tua área de cliente na PcComponentes.